¿Qué ocurre si mis comentarios ponen de manifiesto un mal servicio durante una misión, y cómo repercute en las personas o en la marca?
En CXG valoramos su opinión sincera, ya que ayuda a las marcas a mejorar la calidad de su servicio y la experiencia del cliente.
Al evaluar a un asociado de ventas o a una consultora de belleza durante una visita en tienda o en línea, su opinión es:
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Recopilada e informada a un nivel agregado para garantizar el anonimato.
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Utilizada para identificar tendencias generales y áreas de mejora de la marca, no para evaluar o penalizar a empleados específicos.
A efectos de verificación interna, es posible que le solicitemos una descripción física o detalles identificativos para confirmar sus observaciones.
Sin embargo, estos detalles nunca se comparten con el cliente, para mantener la confidencialidad y la imparcialidad.
Sus observaciones desempeñan un papel crucial para ayudar a las marcas a perfeccionar sus programas de formación, mejorar las interacciones con los clientes y ofrecer un servicio excepcional.